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Chez METASHOP, nous souhaitons garantir votre satisfaction. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour commerciale de 30 jours, en complément de vos droits légaux.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour à partir de la livraison du dernier article.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans un état permettant sa revente, accompagné de ses accessoires éventuels, de ses étiquettes d'origine et, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat pourra être demandée.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Adresse de retour :
METASHOP
6 Allée des Dolomites
26700 Pierrelatte
France
Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable auprès de notre service client.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
Nous examinerons votre demande et mettrons en œuvre une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
Les produits périssables ;
Les produits d'hygiène ou de soins personnels descellés après livraison ;
Les produits dont le retour est impossible pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ;
Les substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Pour toute question concernant un produit spécifique, veuillez nous contacter avant votre achat.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision par e-mail à :
Le produit devra être retourné dans un état permettant de constater sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra entraîner une réduction du remboursement conformément à la réglementation applicable.
Sauf indication contraire lors de la commande, les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la fourniture d'une preuve d'expédition du produit retourné.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à :
Demander un retour cliquez ici